Нужна ли отдельная CRM, если сайт уже на «1С-Битрикс»
Частый вопрос от владельцев сайтов на Битриксе. Короткий ответ: да, потому что это разные продукты с разными задачами.
Почему «1С-Битрикс: Управление сайтом» не заменяет CRM
Управление сайтом — это система управления контентом: страницы, каталог, формы, витрина магазина. Она не ведёт клиента после обращения: нет воронки, задач с ответственными, телефонии и истории коммуникаций. Совпадение в названии продуктов создаёт ощущение, что CRM уже куплена вместе с сайтом. Ни в одну редакцию она не входит.
В некоторых редакциях БУС есть CRM-формы — но это формы, которые умеют отправлять данные в Битрикс24. Сама CRM живёт в Битрикс24.
Признаки, что сайту пора отдельную CRM
Заявки приходят на общий почтовый ящик и теряются. Никто не может ответить, сколько обращений было в прошлом месяце и сколько из них купили. Менеджер уходит и забирает переписку с собой. Реклама считается по кликам, потому что связи с продажами нет.
- Заявки с сайта падают в почту, и статус «обработана» существует только в голове менеджера.
- На вопрос «сколько заявок дошло до оплаты» никто не отвечает быстро.
- История общения с клиентом — в личной переписке сотрудника.
- Бюджет на рекламу оценивается по кликам и заявкам, но не по выручке.
Если совпало хотя бы два пункта — дело не в сайте и не в редакции БУС. Считать бюджет удобно на странице сколько стоит Битрикс24, а разбор внедрения — на странице внедрение Битрикс24.
Сайт остаётся на Битриксе, CRM встаёт рядом
Менять сайт не нужно. БУС продолжает отдавать страницы и каталог, Битрикс24 берёт на себя обращения и продажи, связка между ними — штатная.
Заявка на продление лицензии
Пришлите лицензионный ключ или адрес сайта — проверим срок активности обновлений и посчитаем стоимость продления. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.